Proyectos Implementados

Sector Telecomunicaciones

  • 5,000 productos colocados mensualmente
  • Cancelación por debajo del 2%
  • Venta cruzada (Cross Selling)
  • Comportamiento de campañas Web

Venta cruzada (Cross Selling)

 

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Sector Seguros

  • Monitoreo remoto y en tiempo real
  • Aumento del 30% en la retencion de clientes
  • Recomendaciones de mejora en procesos operativos
  • Mejora en habilidad de Ejecutivos de Contacto
  • Satisfacción del Cliente del 65% a un 83% en dos meses

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Sector Financiero

  • Cobranza vía Contact Center (Out Bound & In Bound)
  • Envio de SMS para notificar opciones de pago
  • Blaster para descuento de adeudo y reestructuración de crédito
  • Proceso de Busqueda de deudores ilocalizables
  • Carteo y Cobranza presencial a nivel nacional

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Sector Transportes

  • Desarrollo Omnicanal
  • Solución en primer contacto (FCR) del 93%
  • Disminución de casos de recurrencia del 50%
  • Mejora en habilidad de Ejecutivos de Contacto
  • Cierres de caso Back Office en un 80%

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¿Quiénes Somos?

¿Quiénes Somos?

ECI Contact Center ha participado a lo largo de 8 años en la implementación de servicios diferenciados en el área de call center en México como integraciones en Latinoamérica

Esto nos ha permitido tener una visión global en nuestros procesos, para así cumplir con el estándar internacional de servicio más importante; satisfacer a sus clientes desde el primer contacto.

Diseñamos estrategias para incrementar tus clientes y posicionar tu marca.

¿Por qué ECI?

Sensibilidad para proyectar una experiencia de confianza desde el proceso de venta hasta la activación del servicio y/o producto.

Logramos incrementar sus clientes, buscando relaciones duraderas, enfocándonos en hacer ventas con alta rentabilidad.

Conocimientos del mercado nacional con la colocación de productos bancarios.

Calidad en nuestros procesos operativos de gestión de ventas “Cuidamos tu marca en la contactación de nuevos clientes".

Implementación de procesos Paperless, flexibilidad en la ejecución y conectividad de nuestras soluciones tecnológicas.

¿Por qué ECI?

Servicios

CALIDAD

TELEMARKETING

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COBRANZA

ATENCIÓN A CLIENTES

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TELEMARKETING

ATENCIÓN A CLIENTES

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